Urmărește A1 pe DiscoverCifra descrie mai bine decât orice analiză schimbarea de comportament din ultimii ani: clientul decide când are timp, seara târziu sau în pauza de prânz, iar salonul care poate răspunde doar între zece și șase pierde exact acele rezervări.
Datele de comportament confirmă direcția. Un sondaj realizat în 2025 de compania de software Zenoti arată că 81 la sută dintre clienți vor să își poată gestiona programările în afara orelor de program, că 71 la sută abandonează procesul dacă rezervarea e complicată sau lentă și că 73 la sută se declară mai fideli saloanelor care fac programarea simplă. Analizele de industrie indică, în plus, că rezervările online ale clienților noi generează o rată de revenire de aproximativ două ori mai mare decât în cazul celor veniți spontan, iar între 46 și 50 la sută din totalul programărilor se fac atunci când salonul e închis.
De ce a fost adoptarea atât de rapidă în Vest
Argumentul care a convins proprietarii de saloane nu a fost confortul clientului, ci economia operațională. Neprezentările reprezintă pierdere directă de venit pentru un interval blocat degeaba, iar sistemele de rezervare permit avansuri, politici de anulare aplicate automat și reprogramarea rapidă a locurilor eliberate. Se adaugă mementourile automate, care reduc uitările, și istoricul clientului, disponibil fără agendă de hârtie. Platforme precum Fresha, Treatwell sau Booksy au transformat, în câțiva ani, programarea online în standardul implicit al industriei din Europa de Vest, iar Fresha a anunțat recent depășirea pragului de un milion de descărcări lunare ale aplicației.
România a intrat în această etapă cu întârziere, dar recuperează rapid în orașele mari, unde o parte semnificativă a saloanelor lucrează deja cu sisteme de programare, iar modelul hibrid, telefon plus mesaje pe rețele sociale, rămâne frecvent în orașele mici. Generația care își comandă transportul și mâncarea din aplicații are aceleași așteptări și de la un salon, iar diferența dintre un salon cu rezervare online și unul fără se vede în rata de ocupare a intervalelor mai puțin căutate.
Mișcarea dinspre retail: produsul și serviciul în același loc
Peste modelul platformelor independente s-a suprapus, în ultimii ani, o schimbare venită dinspre marii retaileri de beauty, care au început să integreze serviciile în oferta proprie. Logica e de tip ecosistem: clientul care își cumpără produsele de îngrijire și își face programarea în același loc are mai puține motive să migreze, iar retailerul câștigă contact cu el între două comenzi, nu doar la momentul cumpărării.
Notino, cel mai mare retailer online de beauty din Europa, cu afaceri de 1,76 miliarde de euro în ultimul an fiscal și peste 40 de milioane de clienți în 27 de piețe, a dezvoltat în această direcție o platformă dedicată serviciilor. Compania a raportat că platforma sa de rezervări conectează peste 8.000 de saloane partenere din cinci țări europene și a intermediat 1,5 milioane de rezervări într-un singur an fiscal, cu extindere anunțată în Croația și Austria. Opțiunea de a face o programare la salon prin Notino se înscrie exact în modelul omnichannel pe care compania îl construiește de câțiva ani, alături de rețeaua de 27 de magazine fizice deschise în opt țări europene și de aplicația mobilă prin care se plasează astăzi patru din zece comenzi.
Direcția e coerentă cu felul în care se comportă piața. Un retailer care vinde produse de îngrijire cunoaște deja preferințele clientului, iar extinderea către serviciul propriu-zis, coafor, manichiură, tratamente faciale, închide cercul între ce cumperi și unde folosești. Pentru saloanele partenere, integrarea într-o platformă cu trafic mare funcționează ca sursă de clienți noi, o problemă pe care majoritatea afacerilor mici din domeniu o rezolvă altfel doar prin recomandări.
Ce urmează pare previzibil, judecând după traiectoria altor industrii care au trecut prin aceeași digitalizare a rezervării. Restaurantele și hotelurile au parcurs drumul complet, cu aceeași fază intermediară de coexistență între metoda veche și cea nouă. În toate cazurile, punctul de basculare a venit atunci când lipsa opțiunii online a început să fie citită de client ca semnal de neprofesionalism.
Rămâne un aspect pe care digitalizarea îl amplifică fără să îl rezolve: recenziile. Un sistem de rezervare online face publice și nemulțumirile care înainte circulau doar prin telefon, iar un salon cu evaluări slabe își pierde avantajul de vizibilitate destul de repede. Transparența funcționează în ambele sensuri, iar clientul care rezervă în trei secunde citește, în aceleași trei secunde, ce au scris ceilalți.
Rezultate Loto, 6 august 2026. Report la Loto 6/49 de peste 9,53 milioane de euro. Ce premii sunt în joc pentru duminică... Prințea Eugenie, nepoata Regelui Charles al III-lea, a devenit mămică. Are o fetiță...
