După cazul Caracal, dispecerii de la 112 din ţară au intrat într-un program intensiv de pregătire! Programul a început la Bucureşti şi la Târgu-Mureş şi va fi extins treptat în mai multe judeţe.
Dispecerii sunt învățați să fie empatici cu cei care le cer ajutorul, dar și să trimită cât mai repede echipele de intervenție la cazurile urgente.
La cursuri, dispecerii sunt învățați să acționeze rapid și să vorbească frumos.
„E foarte important modul în care vorbiți cu apelantul, să fiți empatici, să nu aveți un limbaj dur, să fiți politicoși. El va fi mult mai cooperant dacă veți pune întrebări și îi arătați că îl înțelegeți că are o problemă.”
