Nervii de la ghișeu rămân nesancționați

Românii sunt nemulţumiţi de funcţionarii publici. Însă nu fac nimic să rezolve problema. În sondaje, două treimi dintre ei se plâng de calitatea serviciilor de la ghişeu. Şi totuşi, în instituţiile publice, managerii numără pe degete plângerile. Reporterii Observator au făcut un experiment. Şi-au aflat nu doar cum se poartă cei plătiţi din banii noştri. Ci şi care sunt paşii ca să îi reclamăm.